TV QLED TCL modelo C655 e após conectar o cabo HDMi AZAMERICA S1005HD

Boa tarde, comprei uma TV QLED TCL modelo C655 e após conectar o cabo HDMi no azamerica indica que o cabo está ligado e não aparece a interface do aparelho. Entrei em contato com o suporte técnico da TCL e eles me informaram que o problema pode ser a não compatibilidade do aparelho por ser de 2014 com a nova tecnologia da TV, que talvez seja necessário uma atualização do software do mesmo. Vcs tem alguma informação que possa me ajudar com este problema? Obrigado.