Dúvida azbox bravíssimo 2019 IKS

Bom dia, possuo dois aparelhos a box bravíssimo, porém um deles está apresentando um defeito estranho, pois quando ligo o cabo de internet nele as duas luzes de discagem se apagam e de vez em quando dão uma piscada, e quando retiro os cabos as duas luzes de discagem da internet se acedem, o estranho e que deveria ser ao contrário igual acontece com o outro aparelho. Gostaria de saber se vc já viu algum caso assim e como seria a manutenção. Obs. Aparelho não está florindo canais.