Problema na transmissao do prodigy hd nano

boa noite. possuo um aparelho prodigy hd nano e sempre faço as atualizações e ele já está atualiza/do com a última versão. ocorre que desde o dia 08/01, não consigo assistir aos canais corretamente. como se o sinal não estivesse funcionando e estivesse bugado. Mas a intenet está ativa, consigo acessar o on demand, os canais de midia. está ligado no IKS. Será que alguém pode me orientar por favor? obrigada.